FAQs

1. Wie bestelle ich?

Bitte folgen Sie unserem Einkaufsführer, um das beste Einkaufserlebnis zu haben:

1. Suche nach Ideen

2. Produkttypen, Größen und Farben auswählen

3. In den Warenkorb legen und zur Kasse gehen

4. Überprüfen Sie die Bestellübersicht und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn etwas nicht stimmt.

5. Verfolgen Sie den Versandstatus der Bestellung per E-Mail.

2. Kann ich meine Lieferadresse oder Designoptionen nach der Bestellung ändern?
Ja, innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie Ihre Lieferadresse oder Optionen (Größe, Farbe, Angebote...) selbst ändern.
Bitte kontaktiere uns nach diesem Zeitraum per Live-Chat, damit wir es für dich prüfen können, da wir nicht garantieren können, dass es noch bearbeitet werden kann.
Bitte beachten Sie, dass Änderungswünsche 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung nicht mehr berücksichtigt werden können.

3. Was ist im Gesamtpreis enthalten?
Ihre Gesamtzahlung = Produktpreise + Versandkosten
- Der Rabattcode gilt nur für den Produktpreis, nicht für den Gesamtpreis
- Die Versandkosten richten sich nach dem Versandziel.
- Steuern werden nur in einigen Ländern erhoben, die ausführliche Erklärung finden Sie in der Frage weiter unten.

4. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgung wird normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen aktualisiert. Manchmal können Postangestellte jedoch das Scannen von Paketen aufgrund von Netzwerkausfällen oder -überlastungen während der Verkaufssaison auslassen. Wir hatten viele Fälle, in denen die Pakete von den örtlichen Postämtern nicht gescannt wurden, aber trotzdem pünktlich ankamen.
Falls die Lieferzeit in den nächsten Tagen nicht aktualisiert wird, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit dem Transportunternehmen aufzunehmen, um einen genauen Lieferzeitraum zu erfragen.

5. Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden und welche nicht?

- Akzeptable Methoden:

• Paypal

- Nicht akzeptable Methoden:

• Persönliche Schecks
• Zahlungsanweisungen
• Direkte Banküberweisungen
• Nachnahme

6. Wann wird meine Karte belastet?
Unmittelbar nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird der Rückerstattungsbetrag normalerweise innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihrem Zahlungskonto angezeigt, abhängig von der Vorgehensweise Ihrer Bank.
Falls die Gutschrift noch nicht auf Ihrem Konto verbucht wurde, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die kartenausgebende Bank.

8. Warum werden meine Artikel separat versendet?
In einigen Fällen können Bestellungen mit mehreren Produktarten von mehreren Lieferanten stammen, was bedeutet, dass Ihre Bestellung in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen kann. Idealerweise für den Fall, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht vorrätig ist oder das Wetter oder die sozialen Bedingungen dies verhindern. Die Bestellung wird dann aus einem anderen Lager verschickt. (Seien Sie versichert, dass Ihnen beim Bezahlvorgang nur eine kombinierte Versandgebühr für alle Artikel in Ihrer Bestellung berechnet wird.)
Sie erhalten für jede Sendung Ihrer Bestellung eine Versandbenachrichtigung. Wenn das zweite Paket innerhalb der nächsten Tage nicht eintrifft, chatten Sie mit uns und wir helfen Ihnen umgehend weiter.

9. Von wo aus versenden wir?
Wir sind ein globales Unternehmen mit mehreren Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt.
Alle Bestellungen werden aus dem Lager versandt, das der Lieferadresse am nächsten liegt, sofern dort ausreichend Lagerbestand vorhanden ist.

10. Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) übermitteln, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem sich unser Shop befindet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

11. Ist es sicher, auf Ihrer Website meine Kreditkarte zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

12. Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.